זהו סיפורו של דארין האריס, שבשנת 2020 מונה למנכ"ל של רשת המזון המהיר האמריקאית – Jack in the Box, רשת ענק הנסחרת בבורסה, מהוותיקות והגדולות בארצות הברית, עם למעלה מ-2000 מיקומים.
לפני מינויו של האריס, הרשת עמדה בפני אתגרים קשים, כשלחלק גדול מזכייניה יש 'בטן מלאה' על הרשת, והם הגישו תביעה נגדה.
המעניין הוא שהראשונה מבין עשרות הפעולות שביצע האריס להבראת הרשת, לא הייתה פעולה יוצאת דופן ומרחיקת לכת.
על כך הוא מספר בראיון לגרג ניית'ן, מנכ"ל Franchise Relationships Institute (FRI):
"לאחר שקיבלתי את התפקיד, יצרתי קשר עם 20 זכיינים שידעתי שהם בעלי השפעה. אמרתי לכל זכיין שאני רוצה להכיר אותו.
יש לפנינו הרבה שנים שבהן נוכל לדבר על העסק, אבל בוא נתחיל בזה שאתה מספר לי מי אתה. ספר לי על משפחתך, איך התחלת את הדרך ברשת… בוא נכיר האחד את השני ונתחיל לבנות מערכת יחסים, כי זה הבסיס האיתן, שממנו הכל יבנה.
אנחנו עוד נצטרך להתמודד עם האתגרים הבלתי נמנעים, בדיוק כמו בנישואים, אבל כדי שנוכל לעשות זאת, אנחנו צריכים שיהיה לנו את הבסיס הנכון בו נוכל לקיים דיאלוג שקוף ופתוח".
"השיחות האלה" אומר האריס, "עזרו להתחיל לאפס את התרבות ברשת".
האריס יישם באופן שיטתי אסטרטגיות ושיטות עבודה כדי לבנות מחדש אמון עם זכיינים, להחיות את תרבות הרשת וליצור צמיחת שיא עבור הרשת והזכיינים שלה.
בניית מערכות יחסים איתנות, המבוססות על היכרות עמוקה, אמון והערכה הדדית עם הזכיינים שלו, הובילה לכך שארבע שנים לאחר שהתמנה לתפקיד, הרשת יצאה מהמשבר והיא צומחת ומשגשגת.
שורה תחתונה:
לא משנה מהו סדר הגודל של הרשת שלך – האנשים הם שעושים אותה.
עסקים, כידוע, עושים עם אנשים.
לְמַד את הזכיינים שלך. שב איתם, הכר את האנשים שהם. הקשב להם. הענק להם הוויה.
עשה זאת עוד לפני שאתה מציג להם החזון והאסטרטגיה שלך.
זו הנקודה בה תצמח תרבות חזקה של מנהיגות, שותפות ותמיכה. כך המותג שלך יהיה חזק.
עו"ד אדיר זאבי
