מהו 'ספר נהלים' לעסק ומדוע הוא חשוב, בפרט כשמדובר ברשת?
'ספר נהלים' הוא למעשה 'התורה כולה' של תפעול העסק. הוא 'הטכנולוגיה' שלו: ה"know How" של העסק.
הוא בדרך כלל מתחיל בפירוט החזון והמטרות של העסק שמהם יגזרו קווי המדיניות, הכללים הנהלים והפרוטוקולים של תפעול העסק, על ידי בעלי התפקידים השונים.
ספר נהלים אשר מנוסח היטב ומיושם היטב על ידי כלל העובדים, הוא ערובה לכך שהעסק יתנהל בצורה חלקה, כפי שהגה אותה מייסד העסק. כל עסק באשר הוא – מוטב שיהיה לו ספר נהלים.
גם אם אתה עסק של אדם אחד, כתוב את 'ספר הנהלים' שלך.
מדוע? זו הדרך להתחיל התרחבות של עסק.
עכשיו ניקח את זה לעולם של רשתות.
אין צורך להכביר מילים מדוע 'ספר נהלים' הוא קריטי לקיומה של רשת.
אבל יש לו גם חשיבות משפטית מכרעת!!
מטבע הדברים, זכיין ברשת קיימת מתחייב לפעול לפי הנהלים הכתובים של הרשת.
ניקח לדוגמה מכונה שיש לבצע בה בדיקות תקינות בכל תקופה מסוימת. במידה והזכיין מפר את הנוהל הזה, המכונה לא תעבוד כמו שצריך.
זה יגרום לנזק:
המכונה תקולה > המכירות בצניחה > המותג והמוניטין שלו נפגעים > העבודה מופסקת > מה שמוביל לנזק מול משכיר הנכס + מול הרשת.
הכתובת הטבעית הראשונה של המשכיר – תהיה הרשת [ולאו דווקא הזכיין – מקור הבעיה].
עכשיו, אם קיים 'ספר נהלים' לרשת הרשת יכולה לאכוף את הנהלים האלה מבחינה משפטית.
אם אין נהלים – אין אכיפה!! ויש לזה משמעות אדירה בבית המשפט.
'ספר נהלים' הוא נספח חשוב בהסכם זיכיון, וההסכם אינו שלם בלעדיו.
לכן, כשאנו מייצגים רשתות אצלנו במשרד – אחד הדברים שאנו בודקים הוא אם קיים ספר נהלים, ואם לא, יש לנסח אותו.
באותו אופן – זכיינים פוטנציאליים שאנו מייצגים – אנו מוודאים שיש לרשת שהם רוצים לחבור אליה ספר נהלים.
עו"ד אדיר זאבי
